Chatbot Nedir? Chatbot Ne İşe Yarar?

Herhangi bir operatöre ihtiyaç duymadan, size ulaşan kullanıcının sorularını yapay zeka ile cevaplamak için kullanılan canlı mesajlaşma programına Chatbot denmektedir. 

Chatbot nispeten yeni bir sistem diyebiliriz. Fakat satış sürecini, müşteri hizmetlerini ve pazarlama sürecini hızlandırmak isteyen işletmelerin kullandığı popüler bir program haline geldi. 

Chatbot’un amacı müşterilerin canlı destek aracılığıyla sorduğu sorulara olabildiğince verimli, mantıklı ve hızlı cevap vermektir.

Herhangi bir kullanıcı Chatbot’a soru yönelttiğinde sistem en doğru cevabı yapılan doğru kodlama biçimi sayesinde gerçekleştirmektedir. Chatbot sistemi çok çeşitli kullanım alanına sahiptir. Örnek vermek gerekirse Facebook Messenger, SMS veya Slack gibi bir çok sohbet platformunda kullanılmaktadır. Tabii her sohbet platformunda farklı karakteristik özellikler bulunur. Chatbotların kullanıcı ile en iyi etkileşimi sağlaması için, sohbet platformunun kuruluş biçimi önemlidir. Her şeye rağmen yine de temelinde Chatbot’un kullanılış biçimi yatmaktadır. 

Örneğin, bir sms robotu istiyorsanız bu robot sadece yazılı metin ve bazen de multimedya içeriği ile çalışmaktadır. Facebook Messenger gibi uygulamalarda kullanacaksanız da kullanıcılara grafiksel içerikler sunabilir. Online bir sohbet sisteminde kullanmak isterseniz buda mümkündür. Chatbot’u popüler hale getirende bu kadar çeşitli platformlarda kullanılabilmesi kaynaklıdır.

Chatbot Ne İşe Yarar?

Trend Mesajlaşma Sistemlerinde Kullanılır

Gelişen teknolojiyle birlikte müşteriler genel olarak telefon ile arayıp görüşmek yerine canlı destek hattı üzerinden iletişime geçmeyi tercih ediyorlar. İşletme sahipleri ise canlı destek üzerinden daha hızlı cevap sağlayabilmek için Chatbot kullanıyorlar. Chatbot sayesinde satış için kullandığınız herhangi bir platforma entegre ederek para ve zamandan tasarruf etmeniz açısından oldukça önemli rol oynuyor.

Her Zaman Ulaşılabilirlik Sağlar

Müşteri hizmetlerinde her zaman ulaşılabilirlik detayı başarıyı getiren en önemli faktördür. Bundan dolayı hizmet verdiğiniz işletmenizin 7/24 ulaşılabilir müşteri hizmetleri olmasının, müşteri memnuniyeti açısından bolca olumlu etkisi bulunmaktadır.

Chatbot ile devamlı olarak tekrar halinde sorulan soruları yanıtlayabilirsiniz. Olağandan daha farklı olarak gelen soruları ise gerçek bir müşteri temsilcisine ileterek, iletişim kurmasını sağlayabilirsiniz. Bu sayede müşteri temsilcisi sadece farklı sorulara yanıt vererek, zamandan tasarruf etmiş olacak ve daha önemli sorulara yardımcı olmasını sağlayacak.

Müşteri Etkileşim Oranını Arttırır

Sizden hizmet alacak müşterilerin markanız ile devamlı olarak etkileşim halinde olması firmanız için oldukça önemli detaylardan biridir. Yurtdışında yapılan bir araştırmanın sonucu sosyal medya aracılığıyla hizmet alan müşterilerle oluşan güzel iletişimin, müşteri harcamalarını %20 arttırarak, firmayı başarıya götürdüğü görülmüştür. Chatbot aracılığıyla sosyal medya üzerinden kullanıcılarla etkileşimi daha aktif ve hızlı bir hale getirerek, firmanıza katkıda bulunabilirsiniz.

Tasarruf Sağlar

Chatbot’lar yazılım ile otomatik hale getirilen sistemler olduğundan dolayı size aynı anda ulaşmak isteyen birden çok müşteri için cevap verebilmektedir. Tam zamanlı çalışan bir Chatbot kullanmanız, 7/24 çalışacak müşteri temsilcilerini işe almanızdan çok daha ucuz ve hızlıdır. Chatbot ile yalnızca çalışan masraflarından tasarruf değil, aynı zamanda müşteri temsilcilerin yapabileceği hatalardan da kaçınarak, yol açacağı sorunları çözmüş olursunuz.

Her Konuda Müşteri Dostu Olur

Yapılan bir araştırmanın sonucunda online alışveriş yapan müşterilerin %80’inin desteğe ihtiyaç duyduğu belirlenmiştir. Bu verilere göre müşterileriniz size günün herhangi bir saatinde online olarak bir ürün satın almak istediğinde aradıklarını bulamayabilirler. Kayıt, ödeme veya teslimatla ilgili kısımları anlamayarak destek aracılığıyla yardım isteyebilirler.

 Bu tarz durumlarda yardımınıza Chatbot koşmaktadır.  Tıpkı herhangi bir mağazaya gittiğinizde sizinle ilgilenen satış elemanı gibi, gerçek zamanlı olarak yardım sağlayabilir. Hatta Chatbot aracılığıyla sadece yazılı olarak değil sesli de yanıt verebilirsiniz. Müşterinin istediği sayfaya, resime, blog içeriğine veya videoya yönlendirerek yardımcı olabilirsiniz.